本报讯 (记者 易蓉)中国社科院社会科学文献出版社和上海交通大学舆情研究实验室今天联合发布《中国社会舆情与危机管理报告(2013)》(舆情蓝皮书)。蓝皮书指出，2012年公众对教育政策的关注度较高，医疗过失、政策、药品问题舆情相对突出。

　　医疗问题

　　医患暴力冲突背后充斥网络言语暴力

　　蓝皮书指出，2012年事件类型中医疗过失、政策、药品问题舆情相对突出，除了疫情占5.0%外、血液安全、技术创新等舆情事件也占据一定比重。此外，医疗暴力事件数量逐年增加、医患暴力冲突愈演愈烈，占比医疗类舆情事件8.8%，部分医患暴力冲突还由医方和患者的个人肢体冲突行为演化为群体性运动。

　　医患暴力冲突背后充斥着网络言语的暴力，值得警惕，如：2012年哈医大医生被刺身亡的消息报道后，腾讯网调查结果显示4018人次读完报道后心情高兴，占所有6161投票人次的65%。蓝皮书指出，“六成网友称高兴”折射出不健康的社会心态，如何正常地看待医患关系成为政府、社会、媒体和公众需要警惕的问题。

　　教育舆情

　　关注教育公平、教育布局、教育方式和奖惩政策

　　2012年影响较大的129起教育舆情事件中，师生个人言行类事件占比28.7%，成为年度关注度最高。校园安全类和教育政策类舆情事件数量持续攀升，高等教育热点事件频发，占比48.8%，成为最受关注教育阶段。

　　此外，2012年公众对教育政策的关注度较高，影响较大的教育政策舆情事件主要分布于四个类别：教育公平、教育布局、教育方式和奖惩政策，其中异地高考政策、择校政策、暂停农村撤并校等涉及教育公平和教育布局的政策舆情最为多发。

　　环境污染

　　近四成环境舆情事件起因污染

　　据统计，2012年重大环境舆情事件诱因集中于环境污染，全年占比39.3%，其次是灾害事故和环境政策类舆情。蓝皮书显示，2012年环境类群体事件仍旧多发，邻避效应是引发环境群体事件的主要原因。

　　舆情研究实验室、危机管理研究中心通过对2003-2012十年间影响较大的405起环境舆情事件的研究发现，环境舆情事件数量与当地上网人数、城镇居民人均总收入、居民消费水平存在正相关关系。随着上网人数的逐步增多、互联网普及程度的不断提升，环境舆情事件对各地区政府的环境管理、舆情引导和应对等能力提出考验。

　　食品安全

　　监管渠道日趋成熟，行业发展步入正轨

　　食品安全方面，2012年影响较大的食品安全舆情事件占比最高的分别为非法添加、生产经营卫生和原材料安全。2012年的食品安全热点舆情主体主要集中在民企和外企等食品企业，其中民企占比53.2%。

　　此外，蓝皮书还指出，2012年的食品安全舆情研究发现，食品安全事件解决率高、公众对政府回应评价多为肯定，侧面反应政府和相关部门在食品安全的监管道路日趋成熟，我国食品行业的发展正在逐渐步入正轨。

(原标题：医患冲突背后是网络语言暴力)