摘自《德鲁克经典五问》 作者：彼得-德鲁克 弗朗西斯-赫塞尔本 琼-西德尔-库尔　 出版社：机械工业出版社

　　组织使命和领导力并不是一些随便读读，随意听听的东西，你必须有所行动。自我评估能将良好的意向和有用的知识转化为有效的行动——不是在明年，而是从明天早晨开始。

　　美国人在自己生活的社区当中一向有着很强的公民意识。在美国，一共有9 000 万志愿者在非营利组织中工作——非营利组织是美国最大的雇主。毫无疑问，这些非营利组织对于美国人的生活质量至关重要，这也是美国社会最显著的特征之一。

　　40年前，在非营利组织当中，管理还是相当令人反感的字眼。对当时的人们来说，管理意味着商业，而非营利组织绝对不会跟商业有任何关系。今天，非营利组织开始清醒地意识到，他们比商业组织更加需要懂得管理，因为他们没有任何约定俗成的业绩标准。他们需要学习如何进行管理，只有这样，他们才能集中精力去实现自己的使命。但另一方面，由于长久以来对管理的忽视，非营利组织的管理者突然发现，几乎没有适合自己、切合需要的管理工具可以借鉴。

　　虽然一些非营利组织的管理水平丝毫不亚于企业，但绝大多数非营利组织的管理水平充其量只能拿到“C”。这并不是因为他们不够努力，事实上，大多数非营利组织都非常努力；而是因为他们没有重点，没有合适的工具。我相信，这种情况很快就会得到改变，如今我们在彼得R26;德鲁克基金会的同事们就在试图改变这一切。

　　多年以来，大多数非营利组织都觉得，对于他们来说只要有一个良好的意愿就可以了。可在今天，我们都清醒地意识到，由于非营利组织没有一个清晰的业绩标准，所以我们必须更加注重管理，必须将纪律的观念深深植入组织使命当中。我们必须学会充分利用手头有限的人力财力，使其能够发挥最大的效用。我们必须想清楚一个问题：我们的组织的成果究竟是什么。

　　五个最基本且最重要的问题

　　自我评估的内容主要包括：你在做什么，为什么要这么做，怎样才能提高本组织的运营水平。一套完整的自我评估包括五个最基本的问题：我们的使命是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客重视什么？我们的成果是什么？我们的计划是什么？自我评估的后续是采取行动，如果没有行动，评估将变得毫无意义。要想在一个不断变化的环境当中取得成功，社会部门的各种组织必须集中精力去实现自己的使命，勇于承担起自己的责任，并且取得最终的成果。

　　自我评估可以迫使组织努力去集中精力实现自己的使命。在美国，至少有80% 的非营利组织规模都非常小，这些组织的管理者发现，当有人提出一个好的建议时，他们很难表示拒绝。我曾跟几位在当地教堂工作的好朋友提出，他们至少应该停下手头上一半的工作——并不是因为这些工作不重要，而是因为这些工作根本不需要由他们来完成。我告诉他们：“有人会做这些事，而且比你们做得还要好。可能就在几年之前，你还需要亲自动手来建立一家农产品(000061,股吧)市场，因为当时你们这个社区的越南移民们需要有地方来出售农产品。可如今情况不同了，你已经不需要再去操心这些事情。事实上，你该想办法放弃这项工作。”

　　如果不去认真征求“顾客”（请暂时不要跟我争论这个词）的意见，你根本就不可能知道，自己的组织应该提供怎样的结果。在商界，顾客就是你必须满足其需要的人或机构。如果不能满足他们的需要，你就根本不会取得任何成果，那样，你很快就会破产。而对于一家非营利组织来说，你的顾客可能是你的学生、病人、会员、志愿者、捐赠者等，你必须认真思考这些人关心的问题，并努力去满足他们的要求和期待。

　　问题在于，你并不清楚顾客到底有哪些需要。你很容易做出一些错误的猜测。作为一名合格的领导者，你甚至都不应该去猜测顾客的需要；你必须学会用一种系统化的方式去征求顾客的意见，以此来知道他们到底需要什么。在进行自我评估的过程中，你将跟你的董事会成员、员工以及顾客进行一场四方对话，在展开讨论或做出决定时，也必须考虑到他们各自的立场。

　　计划并非一次事件

　　在进行自我评估的过程中，你会逐渐制订出一套计划。计划经常被误解为“做出一些未来的决定”，但事实上，决定只存在于眼前。你必须制定出一些具体的目标，将它们逐渐累积起来，最终确定一个未来的愿景，可如今大多数组织所面对的一个迫在眉睫的问题并不是“明天要做什么”，而是“如果要得到自己想要的结果，我们今天应该做些什么？”计划不是一次事件，而是一个持续不断的过程，在这个过程中，我们需要不断加强那些行之有效的做法，放弃那些被证明是错误的做法，我们要不断地搜集尽可能多的信息，做出一些冒险的决定，我们需要确立一些目标，通过一种系统化的方式来评估组织的执行进程，并随着情况的变化不断进行调整。

　　鼓励建设性的异议

　　我发现，所有一流的决策者都会?循一个简单的规则：在讨论任何一个非常重要的问题时，如果你的团队很快就达成了共识，千万不要贸然行事。当所有人很快达成共识时，很可能是因为大家都没有进行过调查研究。组织的任何一个决策都极其关键，而且具有一定的风险性，它们应该引起大家的争论。有句老话（这句话可以上溯到亚里士多德时代，后来成为早期基督教的一句箴言）“原则统一，行动自由，凡事皆互信”（in essentials unity, in action freedom，and in all things trust），这里所说的互信，就意味着大家要开诚布公地发表不同的意见。

　　对于非营利组织来说，要想形成一种“敢于创新，勇于负责”的氛围，领导者就一定要在组织内部培养一种健康的氛围，鼓励大家发表建设性的不同意见。非营利组织的领导者必须鼓励大家畅所欲言——因为所有人的出发点都是善意的。每个人的观点可能会有所不同，但大家彼此都是为了实现一个良好的目标。如果没有适当的鼓励，很多人可能就会避免一些会引起争执（但对于组织来说却又至关重要）的争论，或者把自己的不同意见变成私底下的相互怨恨。

　　之所以要鼓励大家要各抒己见，另外一个原因在于，任何组织都需要有一些敢于唱反调的人。我这里所说的“唱反调 的人”，并不是指那些只会说“这样做是对的，那样做是错 的——我们的做法介于二者之间”的人，而是指那些敢于提出质问的人，他们会问“我们到底该怎么做”，并且时刻愿意做出改变。要鼓励大家畅所欲言的最后一个原因在于，公开的讨论可以引出潜在的不同意见。只要大家能够真诚参与到决策当中，领导者根本不需要去说服下属执行某项决定。经过开诚布公的讨论之后，每个人的建议都会得到认真对待，这样形成的决定本身就是一个行动计划了。

　　创建明天的公民社会

　　自我评估实际上就是一个确立计划并帮助自己的组织成长为“业界领头羊”的过程。通过倾听顾客反馈、鼓励下属发表建设性意见、观察最新的社会潮流等方式，你就会不断拓展自己的视野。这些都有助于你做出一些至关重要的判断，比如说“是否要改变组织使命” “是否要放弃那些已经没有生命力的项目，将资源集中到其他地方” “如何将眼前的机遇跟你的能力和目标相互匹配”以及“如何创建更加美好的社区，改变人们的生活”等。自我评估永远是领导者最重要的工作：你要不断地打磨自己的组织，不断对组织进行重新定位，永远不要真正地感到满足——除非你已经取得了真正的成功。如果等到组织开始走下坡路时才采取行动，形势就会变得非常糟糕。

　　记住，我们正在创建明天的公民社会，这一重担就落在我们的社会部门，也就是你所在的非营利组织身上。在这样一个公民社会中，每个人都是领导者，每个人都必须肩负起自己的责任，每个人都必须有所行动。所以说，组织使命和领导力并不是一些随便读读、随意听听的东西，你必须有所行动。自我评估能将良好的意向和有用的知识转化为有效的行动——不是在明年，而是从明天早晨开始。

（责任编辑：孔令孜 HB001）