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女城管队员的心情故事

女城管有一种特别的亲和力

城管工作要以理服人,以法规范

  在市区文庙广场,有一支特殊的城管队伍——由12名年轻人组成的“娘子军”。她们平均年龄25岁,每天和这个城市最繁华、最核心,同时也是流商摊贩最集中的地段打交道。近日,记者获悉她们刚刚荣获我市“三八红旗集体”荣誉称号。今天,就让我们跟随记者的“镜头”,了解她们执法背后的心情故事。

  关键词一:忙

  “结婚前一天,老公捧着婚纱来岗亭”

  3月1日下午两点半,在文庙广场城管岗亭边,身穿一身便装的中队长李燕正给队员们安排下午的工作。此时的李燕已是一位怀孕39周的准妈妈了,制服穿不下,她只有便装上阵。

  德阳城管女子中队主要负责管理文庙广场、长江西路彩虹桥头至西小区钟山街一带,这里被市民称作“城市会客厅”,是德阳这座城市的“脸面”,同时也是市区最繁华的地段。人流量大,坐商、游商集中,要把这里管理得有条不紊,执法人员每天的工作量非常大。

  ”我们每天大约要纠正违规坐商50余户,非法占道经营的游商100余户 。”李燕说,巡街是她们最基本的日常工作,每天要来来回回巡视很多遍,走七八公里。

  节假日是她们最忙的时候,“从早上8点半工作到晚上10点是常态。”李燕说,队里的姑娘们有一半是年轻妈妈,另一半也正处在谈恋爱的年龄,但为了维持节假日广场及周边的秩序,姑娘们不得不牺牲自己与家人、恋人一起过节的时间

  去年6月27日是李燕举行婚礼的日子,婚礼前一周,因为工作比较忙,她把筹备婚礼的事全都抛给老公去做,直到婚礼前一天她还在岗位上职守。在婚纱店订的婚纱没时间去取,老公就帮她去取,可到了婚纱店,老公又不清楚具体是哪件,就捧着一件婚纱到城管岗亭来找她确认。这个小插曲也成为她们队里的一份美谈。“现在回想起这一幕,还蛮感动的。”李燕说。

  关键词二:柔

  做城管,绝不等于“撵摊摊”

  在做城管之前,李燕曾在机关工作,那时要有人问她城管是做什么的,她的回答会和很多人一样,“城管无非就是撵摊摊嘛!”可做了这份工作后,她才发现,“做城管,绝不等于‘撵摊摊’那么简单。”

  2013年,李燕曾在执法过程中劝导一位卖红薯的老大爷不要占道经营,大爷不但不配合,还朝她脸上吐口水。还有一次,队里另外两名同事劝导一对卖枣的夫妻,他们拒不配合,执法人员就打开了执法记录仪,这个举动一下子激怒了男摊主,他开始对执法人员动手殴打。“她们都是家里娇生惯养的‘娇娇女’,从来没受过这样的委屈。我常跟她们讲,任何情况下都不要以暴力的方式对被执法人员,要是受委屈了,我们来安慰你。”

  这份工作做久了,李燕说自己最大的改变就是能换位思考,站在对方的立场想问题,但她也希望自己的工作能被理解和支持。

  “和商贩打交道永远不要以管理者自居。”李燕说,那种高高在上的姿态,永远得不到摊贩们的配合和支持。“我们和摊贩不是对立的,所以执法时就要讲究技巧,你的一脸微笑、一声您好、一个敬礼或许就能收到很好的效果。”

  李燕所说的这些,也正是女城管“柔性执法”的精髓,女性所具有的亲和力加上一些执法技巧,有时候的确有事半功倍的效果。这也是德阳城管执法局成立女子中队的初衷。

  当然,既然是执法,也不能脱离“法”。“你还要跟他们讲道理、讲法规。明确告诉他们违反了哪条规定,如果不执行将受到什么处罚。要以理服人就要以法规范,要文明劝导就得有理有据。”李燕说,女子中队在探索执法办案方面取得突出成效,被其他中队借鉴。

  关键词三:责任

  “城市干净有序,我们的价值就得到了体现”

  27岁的李媛媛自称是城管队员里的“老资格”,2009年大学毕业后,她的第一份工作就是城管。李媛媛至今还记得刚入行时,一位同事告诉她“什么是城管”。

  “城管就是上管天,下管地,中间还要管空气。”李媛媛解释说,“天”,其实是指高层建筑物、广告电招等,“地”涉及地面上非法占道、流商摊贩等,“空气”涉及噪音污染等。

  “当时听了,觉得城管很港火的样子。”李媛媛说,初出茅庐的她干劲十足,从南街到北街,从工农村到文庙广场,6年工作中,她哭过、笑过、埋怨过、委屈过。由于执法对象很多都是弱势群体,过去在她们执法劝导中,群众很容易对她们产生对立情绪,但现在越来越多群众更加理解支持她们的工作,这一点让李媛媛觉得很欣慰。

  廖莎干城管也有6年时间了,以前她多从事文字工作,2013年女子中队成立后,她成为其中一员。上街执法和商贩打交道远比单纯的文字工作难,廖莎在工作中也遭受过不少冷眼。

  “远看是警察,近看是城管。”廖莎自嘲说,由于城管的制服和警察的制服有点像,有时候上街巡查,有市民看到她们开始还比较尊敬,走近细看是城管后脸色立马转变。不过廖莎从没觉得做城管有什么“不体面”,“穿上这身制服就是责任。”廖莎说,“城市干净有序了,我们工作的价值也就得到了体现。”

(德阳晚报记者 周玉琴)

原标题:女城管队员的心情故事

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