随着电商流量红利时期结束，消费者对电商促销中的低价“审美疲劳”，电商之争从价格战升级到价值战，比品质、拼服务，注重消费体验，以提升自身竞争力来吸引和争夺用户。

作为国内领先的时尚及运动鞋服类垂直电商平台，优购网近日携手什么值得买平台组织了一场“走进优购网”的库房活动，让网友们实地探访优购网电子商务华北仓，了解货源、仓储、物流、以及售后等电商后端体系，让消费者在面对“假货次货、价格欺诈、物流延迟、退换货难”等网购痛点时明白后台运作流程，疏解心中的犹疑，从而在优购网可以放心体验。

5月11日，通过“什么值得买”征集的20位网友乘车来到了位于北京大兴的优购网华北仓。在工作人员的引领下，参观了整个仓储中心。优购华北仓分为收货区、仓储区、质检包装区、发货区四个部分，当货品从品牌厂商制作完成直接发到优购华北仓后，在收货区由质检专员进行质量检测，符合标准的货品通过扫码进行入库存储。当消费者在优购网成功下单后，工作人员根据订单编码快速查找商品，经过商品质检并确认商品无误后进行打包封箱，通过物流送到消费者手中。

优购华北仓一层男女鞋商品存储区

优购华北仓二层服饰配件等商品存储区

参观完整个物流中心，在优购网在华北仓指挥中心特别安排了答网友问环节，解答网友们心中的担心和疑问。

“我网购已经有11年了，可以算上是资深达人，剁手无数。对于优购网，想问一下货源是什么?因为商品的质量是我最关心的。在优购网下单后一般多久才能收到商品，退换货流程是否麻烦?”参与活动的网友问到。

优购网工作人员回答网友提出的问题

对此，优购网相关工作人员作出了回答，优购网是百丽国际于2011年斥资2亿美元倾力打造的、以时尚及运动类鞋服为主的大型购物网站。百丽国际为国内最大的女鞋品牌，商场中所看见的Belle百丽、Tata他她、Teenmix天美意、Basto百思图、Staccato思加图等中高端女鞋品牌都是百丽国际旗下的， Bata拔佳、Hush Puppies暇步士、CAT卡特、Clarks其乐等数十种知名男女鞋品牌是百丽国际代理的。此外， 百丽国际是Adidas阿迪达斯、Nike耐克等国内最大的运动品代理商。因此，优购网在售商品与大家在品牌实体店中所见商品货源一样，都是从品牌商直接拿货。”

参与活动网友听优购网工作人员解答

对于用户下单后多久能收到商品?目前，优购网在北京、上海、深圳三地拥有四个仓储中心，累计面积超5万平米。优购网坚持“库房覆盖城市、优先就近发货”原则，国内仓发货，平均时效为2.21天;支持优购网跨境电商业务的深圳前海保税仓发货，由于接受海关监管、申报需1天时间，所以从保税仓发货需3天左右时间。如果是海外直邮，由于要在海关申报、接受监管，比保税仓发货时间更长一些，约3-5天。

针对消费者退换货问题，优购网退换货流程相对简单，在线申请退货或换货后，按提示的寄货地址，将发票、发货清单随商品一起寄回就可以了。在货物无问题的前提下，系统会在24小时内进行处理，用户一般在第二天就能收到退款。此外优购网为消费者承担15元的运费，退货成功后以礼品卡的形式返还给消费者。在回答退换货问题时，工作人员特别强调，优购网对退换货时效有着严格的考核制度，因此消费者退换货会得到很快处理。而且相较其他友商的7天无理由退换货，优购网将时间延长至10天。

此外，优购网在深圳客服中心，拥有200多个坐席， 7x24小时全天候服务，帮助消费者实时解决售前、售后的问题，消费者还可以享受10天调价补差额的服务。

网友们亲身参与物流工作

网友的提问也恰恰反映了当下消费者网购的痛点，假货次货、价格欺诈、物流延迟、退换货难等等。优购网作为国内领先的时尚及运动鞋服类垂直电商平台，一直以来以用户体验、服务至上为宗旨，面对消费者网购沉疴，积极提供解决方案，为消费者提供放心、安心的购物环境。

责任编辑：梁燕（EN003）