为充分利用新媒体做好环境宣传工作，浙江省环保厅积极推进官方微博、微信建设，深入探索舆情引导新渠道。

　　领导重视，积极构建组织机构健全、工作制度成熟的管理体系。

　　健全新媒体组织机构。2013年，浙江省环保厅成立了以厅长为组长的省环保厅网宣工作领导小组。实施两年来，已形成由主要领导挂帅、分管领导具体抓、责任到处室、落实到个人的工作机制，奠定了坚实的组织机构保障。

　　完善新媒体管理制度保障。近年来，浙江省环保厅制定了《浙江省环保厅官方微博工作方案》《“浙江环保”官方微信设计方案》，印发《浙江省环境保护厅加强舆情监控及媒体应对工作的实施方案》《浙江省环境保护厅微博、微信等新网络媒体涉环境问题处理办法》等文件，完善了奖励办法，为提升新媒体建设提供了管理制度支持。完善信息采集报送机制，审核发布机制，建立受理反馈机制。建立省厅及各地环保局联络员QQ群、微信群，加强信息沟通、资源共享、学习交流。

　　上下联动，打造互联互通的新媒体运行矩阵。

　　一是建设双微平台全省一张网。目前浙江省设区市环保局全部开通官方微博、微信，基本形成上下呼应、互连互通的环保系统官方双微平台一张网。

　　二是加强双微平台日常运行管理。“浙江环保”官方微博开通以来，及时传递环保资讯，注重倾听百姓心声，快速应对网络舆情，积极服务广大网友，取得了良好效果。截至目前，微博已有粉丝近12万人，发布量达1.7万余条。

　　“浙江环保”官方微信开通以来，通过购买社会第三方资源来辅助其功能开发及运行，努力提高微信质量，设置了空气质量、水质质量、环保投诉、微信互动等子栏目，开辟“五水共治”、“百日执法行动”等专题，向社会公布各类环保资讯。目前，官方微信已有5.6万余人关注，日均发布微信3条，平均单条阅读量达到1000人次。

　　三是提升双微平台影响力。结合世界环境日、浙江生态日等重要节点，实施策划各类主题的线上活动。通过开展微信有奖问答、有奖征集、有奖转发、有奖晒图等推广活动，双微平台的粉丝数量、影响力明显提升。

　　强化保障，完善研判准确、回应及时的舆情应对体系。

　　一是探索建立舆情收集与分析、口径会商制度。建立省、市、县三级舆情分析网络群，组织开展日常网络舆情收集，制订下发了《关于加强网络舆情管理及媒体应对工作暂行实施方案》，明确了网络舆情的处理、回复流程，积极引导媒体客观公正地报道。

　　二是建立舆情处置长效机制。专人负责，分工明确。对网上相关新闻和帖子的查看、汇总、报送、发布、引导等各项工作分别落实专人负责，明确职责任务，实行统筹安排、分工协作。带动全省各地也建立了类似的制度。

　　三是建立舆论引导机制。针对每一个曝光投诉，利用双微平台信息播报短、频、快的优势，主动公开调查、督察落实整改，向民众及时公布环境问题处置进展，回应关切。引入智慧网军管理系统，打造全省环保系统网络评论引导平台。（浙江省环境保护宣传教育中心供稿）