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   2016年05月06日

善用新媒体技术　提高舆情危机预防能力

乔旭

　　在新兴媒体发展日益迅猛的今天，加强和完善舆情危机预防机制建设，是当前舆情危机管理工作的内容之一。笔者认为，推进舆情危机预防机制建设，应从提高思想认识、善用新兴媒体、重视舆情危机萌芽期引导处置等方面入手，不断提高舆情危机预防能力。同时，不断加大对网络空间等的整治力度，营造清朗健康、积极向上的舆论环境。

　　强化与媒体沟通意识。事实证明，一些舆情事件发展成危机，很重要的一个原因，是有些工作人员的思想认识不到位，风险意识不强。或者主观上拒绝与媒体打交道，信息公开不及时，引发误解和炒作；或者不能以平等心态对待媒体，居高临下，说教灌输，让人反感；或者对舆情危机意识不强，与媒体交流时缺乏必要的审慎态度，从而导致舆情危机的产生。因此，要强化与媒体沟通意识和舆情危机意识，积极主动地与各种媒体建立联系机制，进一步严格规范司法行为，避免因实体上或者程序上的瑕疵导致舆情危机。

　　善于运用各种新媒体技术。随着互联网技术的不断发展，微博、微信、手机客户端等新兴媒体逐渐成为人们交流联络、获取信息的重要途径，要主动适应时代发展要求，建立健全集咨询服务、政务公开、互动交流、舆情监测、舆论引导等功能于一体的网上政务平台，形成自上而下、内外互动的民意沟通网络体系，最大限度地畅通联系渠道。要高度重视与网民的沟通与互动，倾听网民声音，积极主动回应，接受民众监督，与新闻媒体、民众之间实现有效互动，打造良好的舆论引导平台。此外，还应当注意加强与社会公众的线下面对面交流，以真诚的态度赢得公众的理解和信任，从根本上避免因误解和排斥而导致产生舆情危机。

　　高度重视舆情危机萌芽期处理。舆情危机都是由舆情事件发展而来的，预防舆情危机应从避免舆情事件发生抓起，对监测收集到的舆情信息要保持高度警觉，快速、准确地作出反应。在处理过程中，对民意要给予充分尊重，以积极全面的沟通，消除误会，化解矛盾，避免舆情事件的危机化发展。同时，要选择一些兼备业务知识和网络知识，并熟悉和热爱宣传工作的干警，负责舆情监控和管理工作；积极探索专家指导机制，在具体处置舆情事件过程中，视情况聘请相关方面的专家予以指导，提高舆情监控和应对的整体水平。

　　(作者单位：北京市西城区人民检察院）