今年以来，厦门市翔安区通过完善信访制度、梳理办信流程、采取领导下访、建立信访督办台账，大大提升信访件办理质量和效果，进一步夯实信访举报件办理工作。

　　翔安区纪委从建立完善制度入手，制定出台《关于运用监督执纪“四种形态”的实施意见》、《信访件办理文书格式》等规范文件，建立完善信访件处理工作规程。将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉、网络舆情等信访事项的受理、办理和结果等重要环节录入纪检监察信访管理系统。通过指定专人负责，保障信访举报件有登记、有分类、可追溯、可分析。

　　在此基础上，采取领导下访，排查问题到基层。开展领导干部下访，主动到基层下社区排查侵害群众利益的不正之风和腐败问题，重点关注民生、扶贫、征地拆迁领域。今年以来区纪委领导累计下访40余次。

　　此外，推行信访件分类处理，建立转交办台账，下发督办通知单。翔安区纪委按照“六项纪律”做好信访件的分类处理，加大排查、交办、转办、督办力度，建立信访件转交办管理台账，对信访件办理进行跟踪督查，要求下级纪委、纪工委每月滚动上报零暂存反馈表。针对下发的查报件，要求各部门实行领导包案、专人负责，限期办结并反馈，对未及时上报情况的信访件，及时下发督办通知单，实现信访举报办理“零暂存”。今年以来共受理信访举报102件。（厦门市纪委）