在刚刚结束的春节黄金周，三亚成为国内游最热目的地。这座风光怡人的热带滨海小城，市区常住人口30多万，春节期间涌入全国各地的游客近百万人，相当于一个市民接待三位客人。能不能让每个游客满意而归？曾经引起游客愤懑的宰客欺客现象会再度上演吗？《瞭望》新闻周刊记者趁“热闹”进行了实地探访。

　　铁腕治旅

　　在刚刚过去的春节黄金周，三亚市接待游客95.73万人次，同比增长14.07%，其中过夜游客81.92万人次，同比增长14.98%；实现旅游总收入90.64亿元、同比增长19.60%，旅游收入和接待人数均创历史新高。

　　整治之后的三亚旅游市场一片欣欣向荣。

　　就在两年多前，旅游市场管理之乱成了三亚的隐痛。三亚曾一度因“宰客门”、“回扣门”等旅游乱象广受诟病，近两年痛定思痛，铁腕治“旅”。率先在全国成立旅游警察，建立全天候服务的12345、12301等热线平台，搭建旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”旅游市场监管机制，市场秩序明显好转。

　　在三亚重拳治旅的环境下，春节期间，三亚一海鲜摊主售卖海鲜时竟“吃”了四两秤。记者了解到，接到顾客投诉后，三亚市工商局果断予以查处，涉事海鲜摊位营业执照被吊销，同时摊主还被清出海鲜广场。

　　“吃秤”区区四两，就被严惩吊销营业执照，只是三亚近年来铁腕治“旅”的一个缩影。春节黄金周，三亚12301旅游服务热线共受理旅游投诉510件，按时办结率100%，回访满意率94.59%。

　　三亚市35个涉旅部门包括媒体，组成115个暗访小组，全方位暗访。黄金周期间，三亚市工商局共出动执法人员1064人次，检查海鲜排档948家次，水果摊点2460家次，旅游购物点107个次，取缔无照水果摊1家，责令整改14家海鲜排档、水果摊。三亚市交通局共查处出租车违规行为46起，39名出租车驾驶员因拒载、议价严重违规被开除。市旅游警察共查处涉旅治安案件9起，行政拘留3人。

　　全城满负荷运转

　　春节期间，三亚凤凰国际机场停机坪上每日过夜飞机在60架以上，跑道上平均不到3分钟就有一架飞机起降。日均客流超过6.7万人次，客座率超九成。日均车流量增至38万辆次，相当于旺季的两倍；南山、大小洞天、天涯海角、蜈支洲岛、亚龙湾森林公园、千古情等七大景区共接待101万人次；旅游饭店平均开房率突破80%。

　　来自黑龙江的庄爱华临近退休，用积蓄和养老钱在三亚买了一套60多平方米的房子，这个春节她把家里的兄弟姐妹一家六七口叫来三亚一起过年，一室一厅的房子春节要挤下9口人。

　　“春节前两天，万科一小区大面积停电，原因是用电量超负荷过多，造成故障。”海南电网有限责任公司三亚供电局副局长黄照刚说，今年来三亚过春节的游客又创下历史新高，外地在三亚购房的游客，春节期间大多结群而来，一户房住三户客很正常，给供电带来了严峻挑战，今年春节期间每天的用电负荷都高于往年，最高时超出同期13%。

　　黄照刚说，“春节前后，三亚的每日供水量已经接近日供水量的顶点。三亚目前共有5个供水厂和5个水库，实际供水量是每日50万吨，春节前后最高达到每日46万吨。三亚淡旺季非常明显，供水高峰和低谷相差比较大，给供水安全和调度带来较大考验。”

　　全员皆是服务员

　　2月1日凌晨1点，三亚市吉阳环卫所车队垃圾中转站副队长张遥已经醒来，简单的洗漱后、穿上工作服就出门了。他才打了一个小时的盹，这会又要开始新一天的工作。“春节是我们最忙碌的时候，游客一下子多了，垃圾自然就多，不只是我一人，站里29个人都是连轴转。”张遥告诉记者，三亚开展“巩卫”以来，吉阳区鹿回头垃圾中转站、临春河垃圾中转站每天都是高强度运作，两个站一天要收集300吨以上的垃圾。

　　春节期间每天8点前，交警付小华准时来到三亚亚龙湾进口转盘处，跟他的900名同事一起全城指挥交通。他们春节期间不仅全员上岗，而且每天执勤时间均超10小时。

　　据记者了解，仅三亚市天涯区，春节有近6000名干部职工坚守在工作一线。

　　为应对这个超负荷运转的小城，2008年开始，三亚干部们就没有“过年放假”一说了，黄照刚说。

　　“17年了！从来没回家过一个年！”这个春节，三亚南山景区工作人员陈文武和妻子像往年一样坚守岗位，“作为三亚的‘旅游人’，服务好中外游客就是‘过年’。”