西泾岸社区“百姓说事点”。图片来源：常熟市虞山镇

西泾岸社区“百姓说事点”志愿者信息员开展讨论。图片来源：常熟市虞山镇

西泾岸社区志愿者为空巢老人送餐服务。林妹萍摄。图片来源：常熟市虞山镇

　　对于居住在常熟市虞山镇虹桥下塘57号的九旬老人顾文义和陈惠琴夫妇来说，西泾岸社区“百姓说事点”帮助他俩解决好多烦心事，因为年事已高，而且子女都在外地工作，无法照料两位老人的日常生活，一日三餐便成了老夫妻俩的一大心事，通过居民组长在“百姓说事点”反映后，社区日间照料中心主动承担了送餐任务，让两位老人吃上了可口暖心的“许阿姨孝爱餐”。为此，老夫妻俩特意把“实事暖众心，关怀如亲人”的锦旗送给社区，表达对“百姓说事点”的真诚谢意。

　　为畅通社情民意诉求渠道，增进邻里互帮互助，西泾岸社区2014年起选择8个居民比较集中的院户，设置“百姓说事点”，邀请8名热心居民担任“百姓说事点”信息员，在走访居民、家长里短的过程中，注重收集居民群众日常生活中碰到的水管堵塞、污水满溢、树枝遮阳、居民区养狗等烦心事，同时把相关信息进行整理汇总，集中到设在社区康乐之家的“百姓说事点”进行交流协商，社区按照急事急办的原则，协同相关部门进行解决。顾文义和陈惠琴居住的老式私房旁边有棵大树，茂密的枝叶把阳光遮掩得严严实实，影响了老房子的采光，在“百姓说事点”上了解实情后，社区干部随即与产权单位理工学院取得联系，及时请专业人员对树木枝叶进行了修剪，温暖的阳光滋润着两位老人的心。

　　在常熟市政府实施的老城区大院户基础设施改造工作中，西泾岸社区以“百姓说事点”为平台，广泛听取征集在大院户改造中居民群众的意见建议，协调处理在改造工作中院户居民之间的矛盾，以满足居民群众日常需求为出发点，不断优化改造方案，使大院户改造在试点基础上得到全面推开，目前辖区32个大院户基础设施得到改造提升，院户居民的生活环境也同步得到提升。

　　据统计，西泾岸社区“百姓说事点”设立三年来，共收集各类涉及居民群众生活琐事的信息200多件，其中绝大多数得到解决，用暖心、贴心、开心的服务，让居民群众在这里编织老墙门里的幸福故事。（常熟市文明办）