在公务员面试中有一类问题并不常见，那就是公共危机类问题，很多考生在备考时容易忽略这个问题，现在中公教育专家为大家总结一些回家技巧，帮助考生提高作答效率。

》》更多公务员面试技巧、考情分析、面试热点、模拟题尽在国家公务员考试网《《

》》关注陕西人事考试网，了解更多考公资讯

一、公共安全类(自然灾害、公共卫生、安全事故等)

1、迅速行动、了解情况。

这类问题大多都关系着人民群众的生命安全，因此，在行动中争分夺秒是基本的要求。同时，为了保证效率，在行动中要注意“多线并举”(赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作)的原则，行动中第一时间掌握事件基本情况：地点、时间、人数、规模、程度、损失，面临困难等。

2、调配资源、统筹安排。

成立小组，分工负责;信息通畅，指挥有力;多方协调，配合得当;广泛求助，汇聚力量;舆情发布，信息及时;措施有力，果断执行;调查处理，同时展开。

一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。如地震后的重点是搜救与抢救;疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗;车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。

3、善后工作、妥善安置。

依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育(提升防范意识)等工作。

4、完善总结、后事之师。

事后查明原因，及时发布;责任追究，公开透明;需改进的问题，及时处理;总结经验教训，完善处理类似事件的应急预案，提升应急保障能力。

PS：火灾、地陷等灾害或者事故发生时，有可能出现人员伤亡，作为村干部、处理人员应该怎么应对。

1、接到这个消息/通知，我会立刻赶赴XXX情况的现场，并联系好我们的医护人员、消防人员、救援人员、公安人员(根据具体情况联系)立刻赶往进行救助与支援。

2、到达现场之后，查看伤员及受损的程度，遭受损失的范围是多大，在组织、协助救援的同时，要做好现场秩序的维护工作，以及人群的疏散与临时安置工作。

3、在以后的工作中，为了防止这类事故的发生，我们要做好日常的检查与维护，将责任落实到人。同时还要积极通过开展XXX的活动、让我们更多的百姓意识到xxx的重要性，也能提升大家在遇到紧急情况的应急处理能力，从而使群众的损失降到最小。

二、群众工作(个别、群体事件)

1、端正态度、认真处理。

积极接访应对，宣示主动诚意，控制局面平稳。

2、认真沟通，了解实情。

有效沟通，倾听群众意见，了解群众诉求，安抚群众情绪;联系相关部门就反映的问题进行调查，全方面了解事件情况。

3、耐心细致，切实解决。

以耐心诚恳的态度，设身处地的原则，换位思考的方法，积极主动的方式;积极解决各类问题，不可推诿、扯皮。能够解决的问题就地解决;能够说明解释的说明清楚;可以协调处理的积极沟通;需要研究处理的承诺解决;可以争取理解支持的争取理解。

分情况，合理假设，全面解决问题。

关注国家公务员考试网 政策问题实时答，考试信息不漏看

陕西人事考试网提示您：考生可关注陕西中公教育官方微信(微信号：snoffcn)，或联系在线咨询QQ进行咨询→点这里咨询