［钉科技讯］如果你家里有个粘人要你讲睡前故事的小童鞋，那你肯定知道“凯叔讲故事“。

“凯叔讲故事”，是一个在 2 ～ 10 岁的孩子以及他们的妈妈中间非常有影响力的公众号。这个由前央视主持人光头王凯创立的自媒体，经由两年的发展已经成为中国第一大 “ 讲故事 ” 品牌、中国最大的微信亲子社群、孩子的哄睡神器、父母的育儿宝典。

“凯叔讲故事 ” 脱胎于王凯给女儿们的 “ 每日睡前故事 ” 。自 2014 年 4 月 21 日成立以来，凯叔讲故事正在陪伴越来越多的孩子入睡。不到 2 年，这个公众号就有了 400 多万用户，坐拥庞大用户的王凯发展出了丰富的产品和赢利模式。围绕着讲故事这一内容核心，凯叔还构建了一个 “ 故事 +” 的生态，成为家长值得信赖的伙伴。

“凯叔讲故事”设有“听故事”、“妈妈微课”、“凯叔商城”三个版块，寓教于乐的同时，还方便家长购买到适合孩子的图书及日用品。在获得了几百万订阅者之后，“凯叔讲故事”微信后台每天用户发来的消息，平均有 28 万多条，沟通频率非常高。

主要靠微信公众号提供交互平台的“凯叔讲故事”迫切需要一个能够应用在公众号的机器人客服提供服务，来缓解客服的压力，去年年底“凯叔讲故事”正式部署智齿客服。

机器人 24 小时在线，每天过滤至少一半的客户量，解决 75% 以上的问题，且命中率超过 80% 。机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复。当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，让业务问题在公司内部流转，提升客服对外反馈和对内对接业务问题的速度。

在以微信为主要业务交互的客户中，智齿客服的智能机器人客服广受好评。目前，智齿客服已经应用于PP租车、爱鲜蜂等诸多领军品牌中，具备丰富的行业服务经验。