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工行故事:精准卡带来的惊喜

  孙师傅是焦家分理处的老客户了,每个周固定来这里汇一笔货款,收款方有本地也有异地的,大堂姚经理总是建议他办张银行卡汇款可以节省手续费,但是固执的孙师傅总是屡次搪塞,从网上汇太危险了,看不见摸不着的万一钱没了怎么办。每次来姚经理都跟他讲,但孙师傅每次都笑着摆手拒绝,姚经理每次都笑着调侃他,这个倔强的老孙。

  有一天孙师傅又来汇款,开着才提的车,神采奕奕的走进营业厅。姚经理忙上前打招呼,“老孙买车了,这车真漂亮,有车的人就是气场不凡”,孙师傅瞅着窗外的爱车“现在油价不比以前,蹭蹭的往上涨,我感觉有点小压力呀”。提到加油姚经理马上想到了我行的信用卡,“孙总,我行信用卡每周一加油都有折扣优惠,能给你省不少钱,而且还享受最长56天的免息还款期,非常划算。”“是吗,快给我讲讲”孙师傅对信用卡表现出极大地兴趣。

  姚经理邀请孙师傅到贵宾室坐下,给他详细介绍了信用卡的功能。“你说的这么好,万一我忘了还款怎么办,肯定要影响我的信誉呀”,“你可以绑定银行卡自动还款,您现在是五星级客户可以办张商友卡汇款不收手续费,再绑定上信用卡自动还款,一举两得!”“你们家信用卡挺好,商友卡更不赖,行!就按你说的办”。

  姚经理熟练的帮他演示了商友卡,手机银行等功能,并指引他学会了手机汇款。在经理细心的演示下,对手机汇款充满警戒的孙师傅办理了手机银行并学会了汇款。第二天,孙师傅又来了,拿着商友卡兴致勃勃的找到姚经理,“经理,我给商友卡转上了200万,你们家汇款这么方便,我以后的钱就存你们这了。”

  通过客户加油的需求推荐信用卡,再拓展到我行的商友卡以及手机银行,步步为营,深得客户心。我行的产品已经接近完美,要想营销给客户关键是发现客户的潜在需求。从客户角度出发,捆绑营销,更能起到事倍功半的效果。

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