网络舆情是媒体或网民对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，通过新闻、论坛、博客、新闻跟贴、转贴、电子邮件、网络社区、微博等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元化；如果引导不善，负面的网络舆情将关系到政府、企业等机构的社会公信力，甚至关乎社会和谐和企业存亡之安危。

　　自2004年以来，以Web2.0为特征的自媒体网站发展迅猛，从论坛、群组/圈子、微博以及其他SNS等新媒体层出不穷，其传播的裂变效应和波及速度与范围，较传统网媒影响更大，亦更难监控。

　　由于传统媒体的监管体系，中国网络舆情的重视与监测与自媒体的迅猛发展呈正相关发展。对于政府、公益/半公益类的组织机构来说，对于网络舆情的利用还主要停留在以察、堵为特征的初级阶段，随着社会的“三公”和开明化，舆情将逐渐过渡到倾听民声、改善自身管理和服务体系，从而进入正循环阶段。

　　对于市场中的企业（包括央企和国企）而言，网络舆情是媒体和网民（用户、合作伙伴、主管机构、投资者、竞争对手等）对企业自身品牌、技术、产品、服务、管理层等层面反应的各种资讯和言论的汇聚。企业能从网络舆情中获取各种反馈和评价，及时改进产品、服务和市场策略等，快速准确应对舆论变化，改善企业形象，提升品牌和综合竞争力。